Система ценности услуги

Система ценности услуги представляет собой комплекс взаимосвязанных элементов и принципов управления, которые обеспечивают создание, поставку и непрерывное улучшение ценности для потребителей и других заинтересованных сторон. В практике ITIL она раскрывается через четыре измерения управления услугами, сервисную цепочку создания стоимости, управляющие воздействия, практики и руководящие принципы. Данная система устойчиво связывается с организационной культурой, стратегическими целями бизнеса, управлением рисками и механизмами непрерывной обратной связи. Произведения объединяет рассмотрение того, как структурированные процессы и методы ITSM преобразуют внутренние возможности организации в измеримую ценность для клиентов в условиях цифровой среды.