Основы ITIL 3 и ITIL 4. Доступно и практично

Практическое руководство по управлению ИТ-услугами рассматривает основы ITIL 3 и ITIL 4 как набор понятий, принципов и процессов сервисного менеджмента. Центральное положение текста состоит в том, что управление ИТ должно строиться вокруг ценности услуги для потребителя и согласованной организации процессов. Содержание организовано как последовательное изложение базовых терминов, элементов ITIL 3, ключевых понятий ITIL 4 и их применения в работе ИТ-подразделений. Идеи раскрываются через объяснение концепций, сопоставление версий, прикладные схемы и практические рекомендации по использованию подходов ITIL.