Foundations for IT Service Management (Russian)
Процессное управление ИТ-службой связывает предоставление сервисов с потребностями бизнеса в модели ITSM.
Описание
Целевой уровень сервиса представляет собой количественно измеряемый показатель или соглашение, определяющее допустимые параметры качества и доступности предоставляемых информационных услуг. В рассматриваемых материалах данный концепт раскрывается через формулирование метрик надежности, установление допустимого времени простоя и моделирование баланса между скоростью внедрения изменений и стабильностью систем. В инженерной и управленческой практике целевой уровень сервиса устойчиво связывается с управлением рисками, распределением ресурсов, планированием бюджета ошибок и организацией мониторинга производственных процессов. Произведения объединяет рассмотрение целевого уровня сервиса как ключевого инструмента согласования ожиданий бизнеса и технических возможностей команд эксплуатации.
Произведения
Site Reliability Engineering. Надежность и безотказность как в Google
SRE объединяет разработку и эксплуатацию сервисов для управляемого обеспечения надежности.
Настоящий SRE: инжиниринг надежности для специалистов и организаций
SRE связывает эксплуатацию программных систем с инженерными методами обеспечения надежности в организационном контексте.
Основы ITIL 3 и ITIL 4. Доступно и практично
ITIL описывает управление ИТ-услугами через процессы и практики, ориентированные на создание ценности.
Профиль корпуса концепта
Тип реальности
социальная250 %
физическая250 %
Модель человека
социальная375 %
рациональная125 %
Тип воздействия
Уровень рассмотрения
Классификация корпуса концепта
Базовый тип текста
Тип знания
аналитическое250 %
теоретическое250 %
Уровень знания
практический4100 %
Культурный контекст
западная традиция4100 %
Традиция
Значения не указаны.
Функция текста
практическая4100 %
Статус текста
базовый текст4100 %
Форма изложения
руководство4100 %
Серии
Серии для концепта отсутствуют.