Ценность услуги

Ценность услуги представляет собой фундаментальное экономическое и управленческое понятие, обозначающее полезность, которую потребитель получает от результатов деятельности поставщика в виде решения своих задач и минимизации рисков. В профильной литературе эта сущность раскрывается через комбинацию полезности самого решения и его гарантий, а также через восприятие потребителя, балансирующего между ожиданиями и затратами. В рассматриваемых произведениях ценность услуги устойчиво связывается с управлением конфигурациями, обеспечением качества, оптимизацией процессов и непрерывным улучшением IT-сервисов. Произведения объединяет рассмотрение ценности услуги как целевого ориентира всей системы IT-менеджмента, вокруг которого выстраиваются архитектура, жизненный цикл и взаимодействие участников.