Сервисная служба

Сервисная служба представляет собой организационную единицу или систему управления, предназначенную для предоставления ценности потребителям в виде специализированных IT-услуг. В рассматриваемых материалах данный концепт раскрывается через принципы практической реализации ITIL, процессный подход, модели непрерывного улучшения и методы организации эффективного взаимодействия между поставщиками и потребителями услуг. Сервисная служба устойчиво связывается с управлением качеством, архитектурой IT-процессов, распределением ролей и зон ответственности, а также с достижением заданных бизнес-целей через регламентированную поддержку. Произведения объединяет рассмотрение стандартов, моделей и практических подходов к построению результативного управления IT-сервисами в современной корпоративной среде.