Описание

Управление отношениями с клиентами представляет собой стратегический процесс и совокупность практик по выстраиванию, поддержанию и развитию долгосрочных взаимовыгодных связей с потребителями. В рассматриваемых произведениях данный концепт раскрывается через деловые коммуникации, методы обработки запросов, заключение сделок и организацию клиентского сервиса на основе регламентированных подходов и личного опыта продаж. В современной практике управления Управление отношениями с клиентами устойчиво связывается с ценностью доверия, деловой репутацией, качеством предоставления услуг и постоянным анализом потребностей покупателей. Произведения объединяет рассмотрение эффективных методов взаимодействия с заказчиками, направленных на удержание клиентов, повышение лояльности и достижение устойчивых коммерческих или операционных результатов.

Произведения

Произведения, раскрывающие концепт.

4 произведения

Профиль корпуса концепта

Распределение четырёх осей профиля среди произведений, в которых раскрывается концепт.

Тип реальности

Модель человека

Тип воздействия

Уровень рассмотрения

Классификация корпуса концепта

Распределение семи обязательных координат классификации и традиции, когда она указана.

Базовый тип текста

Тип знания

Уровень знания

Культурный контекст

Традиция

Заполнено: 0 из 4.

Значения не указаны.

Функция текста

Статус текста

Форма изложения

Характерные теги

Теги с повышенной долей относительно каталога.

4 тега
ТегПроизведенийХарактерность, ×
ITIL2156,50
Продажи2156,50
Управление ИТ-услугами2156,50
Деловая коммуникация239,12

Ведущие авторы

Авторы произведений, в которых раскрывается концепт.

4 автора

Серии

Серии, в произведениях которых раскрывается концепт.

1 серия
СерияПроизведений
45 татуировок1

Роль в графе

Вычисленные роли концепта: центральность, частотность, фоновость, одиночность, тематическая принадлежность и мостовая функция.

Специальная роль в графе не выделена.

Связанные концепты

Концепты, совместно раскрываемые в произведениях корпуса.

38 концептов
КонцептОбщих произведений
ITIL2
База данных управления конфигурациями2
ИТ-услуга2
Каталог услуг2
Портфель услуг2
Работа с возражениями2
Сервисная служба2
Управление запросами на обслуживание2
Управление знаниями2
Управление ИТ-услугами2
Управление конфигурациями2
Управление непрерывностью ИТ-услуг2
Управление поставщиками2
Управление проблемами2
Управление продажами2
Управление развертыванием2
Управление релизами2
Управление уровнем сервиса2
Ценность услуги2
Потребности клиента3
Продажи2
Процессное управление2
Соглашение об уровне сервиса2
Уровень сервиса2
Целевой уровень сервиса2
Доступность сервиса2
Организационная структура2
Переговоры2
Планирование мощности2
Управление инцидентами2
Управление изменениями2
Мотивация персонала2
Непрерывное улучшение2
Репутация2
Убедительная коммуникация2
Управление рисками2
Организационная культура2
Доверие2