Основы ITIL 3 и ITIL 4. Доступно и практично
ITIL описывает управление ИТ-услугами через процессы и практики, ориентированные на создание ценности.
Описание
Сервисный запрос представляет собой официальное обращение пользователя к поставщику услуг с требованием предоставить информацию, стандартный компонент или осуществить заранее определенное действие в рамках поддержки. В рассматриваемых материалах данная сущность раскрывается через стандартные процедуры обработки, уровни эскалации, регламентированные сроки выполнения и формы взаимодействия между клиентом и сервисным подразделением. В процессе организации поддержки сервисный запрос устойчиво соотносится с каталогом услуг, управлением инцидентами, соглашениями об уровне обслуживания и ресурсами IT-инфраструктуры. Произведения объединяет рассмотрение практических методов стандартизации и оптимизации сервисных процессов для повышения эффективности взаимодействия пользователей со службой технической поддержки.
Произведения
Профиль корпуса концепта
Классификация корпуса концепта
Базовый тип текста
интерпретация1100 %
Тип знания
аналитическое1100 %
Уровень знания
практический1100 %
Культурный контекст
западная традиция1100 %
Традиция
Значения не указаны.
Функция текста
практическая1100 %
Статус текста
базовый текст1100 %
Форма изложения
руководство1100 %
Серии
Серии для концепта отсутствуют.
Роль в графе
Одиночный концепт · встречается в одном произведении
Связанные концепты
Связанные концепты по заданному порогу не обнаружены.