Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы
Основная идея
Осознанное общение преобразует конфликтный разговор в совместное обсуждение различий.
Описание
Практическое руководство по коммуникации рассматривает трудные разговоры как взаимодействие фактов, чувств и представлений участников о себе.
Центральное положение текста состоит в том, что продуктивный разговор возникает при переходе от спора о правоте к совместному исследованию различий в восприятии.
Содержание организовано вокруг трёх уровней трудного разговора: разговора о произошедшем, разговора о чувствах и разговора об идентичности.
Идеи раскрываются через модели анализа, типовые коммуникативные ситуации, разбор ошибок и пошаговые приёмы ведения диалога.
Концепты
Классификация
- Базовый тип текста
- оригинальная модель
- Тип знания
- аналитическое
- Уровень знания
- практический
- Культурный контекст
- западная традиция
- Функция текста
- практическая
- Статус текста
- авторская модель
- Форма изложения
- руководство
Профиль произведения
- Тип реальности
- социальная
- Модель человека
- социальная
- Тип воздействия
- практическое действие
- Уровень рассмотрения
- межличностный
